POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Kiswarium.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
DROIT DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
• Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat valide.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client via notre Centre de Support ou à l’adresse suivante :
Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Les articles retournés sans autorisation préalable ou sans numéro de retour peuvent ne pas être acceptés.
FRAIS DE RETOUR
Si le retour est demandé pour des raisons personnelles (changement d’avis, erreur de commande du client, etc.), les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, Kiswarium.com prendra en charge les frais de retour et/ou de remplacement conformément à notre politique.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour le traitement du retour. Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut nécessiter plusieurs jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
• Produits périssables ;
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Cartes cadeaux ;
• Produits numériques ou téléchargeables ;
• Produits à usage intime ou sanitaire lorsque l’emballage a été ouvert.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du colis.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après leur validation.
ADRESSE DE RETOUR
Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Pays : Chine
Province : Guangdong
Ville : Dongguan
Adresse :
Xiaobaiju Logistics Center
Building B, 4th Floor, Kesui Business Park
No. 1 Dongfeng West Road
Dali Village, Qingxi Town
Dongguan City, Guangdong, China
Contact :
Du Zuo Jun (Qyq)
Code Postal :
523648
Téléphone :
+86 133 6066 3005
IMPORTANT
Les retours ne doivent pas être expédiés à cette adresse sans avoir obtenu l’autorisation préalable de notre service client.
Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé ou ne pas être traité.
CONTACT
Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez contacter notre équipe :
Business Name : Kiswarium
Website : https://kiswarium.com
Email : support@kiswarium.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les meilleurs délais.